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用户体验随着互联网的不断发展而越来越受到企业的关注,许多企业在做运营指标的时候也会添加用户体验的相关考核目标,下面我们就通过案例分析来简单了解一下,用户体验与商业化的关系分析。
1、为什么要强调用户体验
用户体验是为用户着想,解决用户的问题,让用户在使用过程中更顺畅愉悦。
用户体验的核心目的是为了拉新和留存。拉新很好理解,即利用口碑传播,减少新用户的拉新成本。
产品拥有良好的用户体验,产品能获得更好的口碑和传播为产品用户增长提供坚强的后盾。同时可以提高产品的用户留存,减少新用户的流失,减少用户拉新成本。
同一种类型的产品,如果产品的用户体验好的话,可以达到60%以上的留存,但是如果体验不好的话,留存可能只有10%以下。那么这两个产品留存用户数就存在六倍以上差距。
用户高留存是产品能否健康发展的基础,高留存背后核心指标之一就是用户体验,用户体验好,则留存高,反之留存低,产品无竞争力。
也有一些产品做用户体验更多是为了做品牌宣传,例如夸克浏览器等一些产品。
2、用户体验和商业化的对立
用户体验,即主要服务于使用用户,通过设计的方法提升用户在使用过程中的用户体验。而商业化产品则明显和单纯的服务于用户人群相排斥。即商业化和用户体验大部分时间是互斥的。
产品的目标大部分都是包含商业化,即通过提升商业化收入。通过从用户那里获取价值或收益,这一过程不可避免需要以牺牲用户为代价,获得利益,在这一过程中又是损坏用户体验的过程。
当然有一些好的产品商业模式,其巧妙的商业模式,使得用户体验和商业化之间不存在严重的对立,反而是双方互利共赢。例如什么值得买这个产品。通过向用户推荐物美价廉的产品,基本是全网低价,用户通过其链接跳转到各个平台,用户成交后,可以得到部分卖家设置的提成佣金,从而得到盈利。所以什么值得买的产品目标就是,提供更优质的产品推荐内容和操作体验,从而获得更多的用户和成交,使得双方达到了共赢。
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