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随着互联网的不断发展，在许多大型软件编程开发公司中一个软件项目的开发是由许多开发团队和部门一起完成的，而这时候的沟通协作能力就显得十分重要，下面我们就通过案例分析来简单了解一下具体情况吧。

1、写case时，对需求文档内容存在疑问

解决办法：

1)先找之前参与需求评审的QA，询问;

2)问开发该需求的RD：查看RD排期，是否已经，或即将开始开发，若RD未开始开发，很多时候，他们也不是很了解需求内容。

3)若影响case的编写，可在企业微信上，直接问PM。若问题较多，可直接找PM当面询问。

4)若不影响case的编写，可在case里做标记，在case评审时抛出，请PM回答。

2、在开始测试的前一天，找RD确认是否能正常提测。有时RD反馈无法正常提测。

解决方法：

1)一定要确认影响提测的原因，如果当前自己排期内可消化，可在与其他RD沟通，并在自己排期内做调整。

2)一定要确认可以提测的时间点，如果是由于server端导致delay，是否可以让端上RD给个入口，端上先mock数据先测。

3)若端上或server有delay，一定要告知直接领导。

4)delay有可能导致风险，一定要及时抛出，若需要报risk，一定告知RD，一定及时在Jira提risk。

5)若严重delay，且server或端没有配合尽快解决，可邀请领导加入微信群，催促大家尽快完成;若问题非常严重，可邀请领导的领导加入微信群(谨慎邀请)，催促大家尽快完成。

3、在测试过程中，遇到RD无法解决的bug，同时无法解决的bug数量不多。

解决办法：

1)告知PM：bug详情、RD反馈无法解决。

2)若PM表示不修改，则在Jira上对应的bug上备注并关闭bug(备注中要标明具体PM)。

3)若PM表示要修改，在企业微信上拉群：QA、RD、PM，在群里告知该问题，@RD和@PM，反馈实情，让RD和PM商量，并给出终结果。

4、在测试中，若遇到RD无法解决的bug，同时QA感觉该问题比较影响体验，可告知PM且与PM达成一致后，拉微信群，@RD，反馈bug，让RD修改。

5、若QA感觉需求设计有问题，可与RD达成一致后，与RD共同反馈给PM。

6、在测试中，遇到RD无法解决的bug，同时无法解决的bug数量较多。

解决办法：

1)将问题一一统计，在企业微信上拉群：QA、RD、PM，在群里告一一抛出问题，@RD和@PM，反馈实情，让RD和PM商量，并给出终结果。

若遇到特殊情况：

1)很多bug，RD反馈无法解决，PM反馈要修改，但RD和PM僵持不下，没有结果。

2)有的bug，QA感觉严重影响体验，但RD反馈无法解决，PM反馈当前版本不修改。

3)当前需求无法解决问题太多，严重影响用户体验。

4)若严重delay，且server或端没有配合尽快解决。

解决办法：

1)告知直接领导当前情况。

2)发邮件：列表格，将各个bug一一记录，加上RD的反馈，和PM决定当前版本是否修改，将表格添加到邮件中，在测试结束前，发邮件，邮件里@RD和@PM，使其在某个时间点前作出回复确认当前情况。邮件抄送给直接领导、QA全员。

3)如果问题很严重：严重影响用户体验，告知直接领导当前情况，找明明说明当前情况。

4)可邀请领导加入微信群，督促大家尽快处理当前问题;若问题非常严重，可邀请leader加入微信群，督促大家尽快处理当前问题。

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