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贵阳达内培训收集用户反馈不同阶段都需要关注哪些问题

发布：贵阳达内培训
来源：互联网
时间：2022-10-21 09:41

收集用户反馈是每一位软件开发程序员在开发软件的时候都会添加的一个功能，而本文我们就简单来了解一下，收集用户反馈不同阶段都需要关注哪些问题。

贵阳达内培训收集用户反馈不同阶段都需要关注哪些问题

1、收集反馈之前

指定目标

产品经理应该非常清楚其应用所属的类别、目前所在的生命周期阶段以及从用户那里需要收集什么样的反馈。

成本考量

项目经理应当非常清楚不同的反馈机制意味着什么，比如：谁是利益相关者、需要什么样的技能、需要多少的努力等等，为的是计算成本、组织团队以及安排交付计划。

给一个应用添加反馈模块主要涉及三项任务：先是设计和开发该应用的用户界面，给用户反馈一个入口;其二是设计和开发一个后端系统，用于查看和管理反馈数据;三是处理和分析通常是那些收集到的通常数量巨大的数据，并与用户进行交互。

2、收集反馈时

及时响应用户的反馈

一旦一个应用成功地集成了反馈模块，其产品经理就多了一个责任：持续地查看电子邮件，或者后端反馈管理系统来获取一手用户反馈。然而，只是“查看”是不够的。无论用户反馈是否正面、提出了建设性建议或批评，用户要花费时间和精力来提供，也会希望知道这些反馈是否被收到、被重视等等。因此，及时响应用户反馈对提高客户满意度是至关重要的一步。

立即通知用户已经收到了他们的反馈，告诉他们其反馈会及时处理，同时表示真诚的感谢。然后根据他们反馈的内容，及时联系用户，这可能是回答客户的问题、或者澄清未来的产品改进计划等等。在其建议被采纳，稍后会正式启动的时候，通知客户。这不仅仅让他们更好地使用应用，还可以让他们为其建议被采纳而感到自豪。

电子邮件是不可能打扰用户的方法之一，因此其重要性在于设计任何形式的反馈都要考虑给用户提供电子邮件地址以供后续跟踪。

3、反馈之后

分析反馈数据，调整应用路径图

面对反馈，我们要有正确的态度。拥抱改变，不要害怕重做。总结、分类和分析可能很多的反馈数据来识别产品中存在的问题，对它们进行分析和优先处理。如果有必要，可能需要更进一步的用户调查和访谈，目的是制定下一个开发和发布计划。

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