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随着互联网的不断发展，企业在获取新用户的难度上也在不断的提高，而防止用户流失就是优化成本的一个重要方法，下面我们就一起来了解一下用户流失分析都有哪些方法。
流失用户召回是运营工作中的重要部分，定义流失用户是用户流失分析的起点。流失用户，通常是指那些曾经使用过产品或者服务，但后来由于某种原因不再使用产品或服务的用户。
在实际工作中，不同产品或者服务的业务类型，流失用户的定义要复杂的多。
比如电商类产品，根据用户购买行为定义，用户多久未再次购买算流失用户;
比如内容类产品，根据用户访问行为定义，用户多久未访问算流失用户;
比如视频类产品，根据用户观看行为定义，用户多久未观看算流失用户。
因此，需要结合产品业务类型，将用户关键性行为进行量化，来定义流失用户。
用户流失是一个过程不是一个节点，流失用户在正式停止使用产品之前会表现出一些异常行为特征：访问频次大幅降低，在线时长大幅下降，交互频率大幅降低等。
因此，我们需要通过规则或者机器学习建模等方式，建立用户流失预警机制，提前预测流失用户的概率，支持运营对高潜在流失用户进行活动干预。
如果有条件的话，可以和行业的平均水平进行对比，让自己更加清楚自己产品的流失率在行业的位置。另外，也可以给流失用户做画像，能够帮助我们更好的了解流失用户特征。流失用户画像越细致，代表性越强，召回成功率就越高。
但是，我们知道流失用户和流失用户的画像还不够，还要找到流失的地方，看看用户在哪些地方流失了，然后有的放矢，进行相应的产品改动。
当我们清楚的定义了流失用户，也了解了流失用户的画像，知道流失用户聚集在哪些渠道，接下来我们就要明确用户召回的路径和策略。
从用户角度出发，给用户一个重新使用产品的理由。流失用户召回后，不是终点，我们要对召回来的流失用户进行维护和二次促活，巩固召回效果。
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2024-01-19
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